Termini e condizioni

I presenti Termini e Condizioni costituiscono l’accordo tra te e la società che gestisce Kora. Si applicano quando crei un account, pubblichi o prenoti un’attività, oppure utilizzi in altro modo l’app Kora, il portale merchant o questo sito web. Utilizzando Kora, accetti tali Termini.

Kora è un prodotto a due versanti: l’app rivolta agli utenti per il dating e la prenotazione di attività, e il portale rivolto ai merchant per i partner che mettono a disposizione i locali. I presenti Termini disciplinano il tuo utilizzo in qualità di utente che esce ad appuntamenti. I merchant sono inoltre vincolati dal Contratto Merchant, accettato in fase di registrazione. Le modalità con cui trattiamo i tuoi dati personali sono descritte nella nostra Informativa sulla Privacy, e le regole della nostra community sono contenute nella Politica di Uso Accettabile.

Kora è gestita da KORA DIGITAL S.R.L., una società costituita in Romania (codice unico di registrazione (CUI) 54759299, numero del Registro del commercio J2026034113006). I dati completi di identificazione sono disponibili nelle Note Legali.

Per utilizzare Kora devi avere almeno 18 anni. Gli account sono personali: un account per persona, con informazioni accurate, e sei responsabile dell’attività svolta tramite le tue credenziali di accesso. Accedi all’app per utenti con la tua email e password (confermata da un codice monouso inviato via email). L’accesso con Google o Apple non è attualmente disponibile nell’app per utenti.

Creare più account, fingere di essere un’altra persona o eludere una rimozione comporta la cessazione del tuo accesso senza rimborso. Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento dalle Impostazioni; quando lo fai, il tuo profilo viene reso anonimo come descritto nell’Informativa sulla Privacy.

Mantieni la proprietà dei contenuti che aggiungi — le tue foto, la tua bio e i tuoi messaggi. Caricandoli, concedi a Kora una licenza limitata, mondiale e gratuita per ospitare, archiviare e mostrare tali contenuti al solo scopo di gestire il servizio (ad esempio, mostrare il tuo profilo alle persone con cui potresti fare match). Questa licenza termina quando elimini il contenuto o il tuo account, fatta eccezione per le copie che dobbiamo conservare per legge, le copie necessarie per la sicurezza, la prevenzione delle frodi o la gestione delle controversie, e i contenuti che altri utenti hanno già ricevuto (come i messaggi che hai inviato).

Confermi di possedere o di avere il diritto di condividere ciò che carichi, che tale contenuto ti riguarda e che non viola i presenti Termini, la nostra Politica di Uso Accettabile né la legge. Possiamo rimuovere contenuti, o limitare un account, qualora i contenuti siano illeciti, lesivi di diritti altrui o in violazione delle nostre regole di sicurezza. I merchant concedono separatamente in licenza i contenuti dei loro annunci ai sensi del Contratto Merchant.

Se pubblichi attività su Kora, sei un merchant e si applica un accordo separato. I merchant si registrano tramite il portale merchant di Kora, completano la verifica Stripe Connect e accettano il Contratto Merchant (e il Connected Account Agreement di Stripe) prima che qualsiasi attività diventi attiva.

Il merchant è il fornitore dell’esperienza ed è responsabile della sua erogazione e del rispetto delle norme applicabili alla propria attività (incluse quelle in materia di sicurezza alimentare, alcolici, ospitalità e fiscalità). Kora è la piattaforma di prenotazione; il contratto per l’esperienza in sé intercorre tra te e il merchant. I termini completi per i merchant sono contenuti nel Contratto Merchant.

Quando due utenti che hanno fatto match concordano un’attività, la prenotano tramite Kora e pagano tramite Stripe. Una prenotazione è confermata una volta effettuato il pagamento richiesto: nella modalità split entrambi gli utenti pagano la propria quota; nella modalità host-paga-tutto l’utente che propone paga l’intero importo. Il prezzo viene sempre mostrato prima del pagamento.

Tutti i prezzi, le commissioni e i rimborsi sono in leu romeni (RON) — nessun’altra valuta è supportata. Se la tua banca applica una commissione di conversione valutaria o una commissione sulla carta, ciò esula dal controllo di Kora. Kora trattiene una commissione di piattaforma del 10% sulla prenotazione; il resto viene liquidato al merchant tramite il suo account Stripe Connect secondo il calendario di pagamenti standard di Stripe. I dati della carta sono gestiti interamente da Stripe; Kora non riceve né conserva il numero completo della tua carta.

Il pagamento deve essere completato tempestivamente: una prenotazione non pagata viene annullata automaticamente dopo circa due ore e lo slot viene liberato. Non offriamo pagamenti parziali.

Se un utente cancella più di 24 ore prima dello slot prenotato, riceve un rimborso integrale tramite Stripe. Una cancellazione da parte dell’utente entro 24 ore dallo slot non è rimborsabile. I rimborsi sono esclusivamente integrali — non emettiamo rimborsi parziali — e vengono restituiti sul metodo di pagamento originale; sono elaborati tramite Stripe e possono richiedere alcuni giorni per comparire.

Se il merchant, il nostro team o il sistema cancella una prenotazione (ad esempio perché l’attività è stata ritirata o un pagamento è scaduto), tutti gli utenti paganti ricevono un rimborso integrale indipendentemente dalla tempistica.

Nulla in questa sezione limita i diritti inderogabili di tutela del consumatore di cui godi ai sensi della legge del tuo Paese di residenza — vedi “I tuoi diritti di cancellazione e recesso” di seguito.

Una prenotazione Kora è un contratto per un’attività ricreativa da fornire in una data specifica o entro un periodo specifico. Ai sensi del diritto dei consumatori dell’UE (Direttiva sui diritti dei consumatori 2011/83/UE, Art. 16(l), come attuata in Romania dall’OUG 34/2014 e negli altri Stati membri dalla rispettiva legislazione nazionale), il diritto di recesso ordinario di 14 giorni non si applica a tali servizi ricreativi legati a una data specifica. Te ne informiamo prima del pagamento affinché tu possa decidere con piena consapevolezza.

Indipendentemente da ciò, Kora offre la politica di cancellazione a titolo di cortesia sopra descritta (un rimborso integrale se cancelli più di 24 ore prima dello slot). Il merchant, in qualità di fornitore, può pubblicare ulteriori condizioni di cancellazione, e i tuoi diritti inderogabili nei confronti del merchant in quanto fornitore restano impregiudicati. Per qualsiasi acquisto a cui si applichi un diritto di recesso legale, puoi esercitarlo scrivendo a support@koraexperiences.com.

Kora funziona solo se le persone si sentono al sicuro. Le nostre regole complete della community sono contenute nella Politica di Uso Accettabile. Le seguenti condotte comportano la cessazione del tuo accesso: molestie, incitamento all’odio, minacce, contenuti sessuali che coinvolgono minori, contenuti sessuali non consensuali o vietati, frode, sostituzione di persona, spam o sollecitazione, organizzazione di pagamenti al di fuori della piattaforma per eludere le nostre tutele e qualsiasi utilizzo di Kora per scopi illeciti.

Puoi annullare il match e segnalare un altro utente in qualsiasi momento. L’annullamento del match vi rimuove reciprocamente dalle chat e dalla reciproca scoperta — e le segnalazioni vengono esaminate dal nostro team, mai mostrate alla persona che segnali e non rivelano mai chi le ha effettuate. Ricorda che Kora non effettua verifiche dell’identità né controlli dei precedenti penali sugli utenti: incontratevi in luoghi pubblici, di’ a qualcuno dove stai andando e usa il tuo buon senso. La tua sicurezza quando incontri le persone è in ultima analisi una tua responsabilità.

Se ritieni che un contenuto su Kora sia illecito, puoi segnalarcelo all’indirizzo legal@koraexperiences.com oppure tramite il modulo di contatto alla voce “Legale / Privacy”. Ti preghiamo di indicarci dove si trova il contenuto, perché lo consideri illecito e come contattarti, e di confermare che la tua segnalazione è fatta in buona fede.

Esaminiamo le segnalazioni in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo, e possiamo rimuovere contenuti o limitare un account. Qualora rimuoviamo i tuoi contenuti o limitiamo il tuo account, ti forniremo, ove richiesto e ragionevole, una motivazione e una modalità per contestare la decisione. I consumatori possono inoltre avvalersi delle opzioni di risoluzione alternativa delle controversie indicate nelle nostre Note Legali. L’uso improprio del meccanismo di segnalazione (ad esempio segnalazioni ripetute e manifestamente infondate) può a sua volta comportare restrizioni.

Possiamo sospendere, limitare o rimuovere un account che viola i presenti Termini o mette a rischio altri utenti, e possiamo sospendere o rimuovere attività o merchant che fanno lo stesso. Quando un account utente viene rimosso, il relativo profilo viene reso anonimo e le prenotazioni future dell’utente vengono cancellate e rimborsate. Ove ragionevole, ti comunicheremo il motivo.

Puoi andartene in qualsiasi momento eliminando il tuo account. Quando un account cessa, l’accesso si interrompe e trattiamo i tuoi dati come descritto nell’Informativa sulla Privacy. I rimborsi per le prenotazioni confermate continuano a seguire le regole di cancellazione sopra indicate; non effettuiamo rimborsi qualora l’accesso sia cessato a causa di una grave violazione.

Kora è fornito “così com’è”. Kora mette in contatto persone e locali; non siamo parte di ciò che accade tra gli utenti, o tra un utente e un merchant, e non siamo responsabili della loro condotta né dell’esperienza fornita dal merchant. Nella misura massima consentita dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi.

Queste limitazioni si applicano solo nei limiti consentiti dalla legge e non limitano la nostra responsabilità per il servizio di prenotazione e pagamento che noi stessi forniamo. Nulla nei presenti Termini esclude o limita la nostra responsabilità per frode, colpa grave, dolo, morte o lesioni personali da noi causate, o qualsiasi responsabilità che non possa essere limitata ai sensi della legge applicabile. I tuoi diritti inderogabili di consumatore non sono pregiudicati.

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge della Romania, dove è stabilita KORA DIGITAL S.R.L. I tribunali competenti di Bucarest, Romania (sede legale della società operativa) hanno giurisdizione.

Se sei un consumatore nell’UE, questa scelta della legge e del foro non ti priva delle tutele inderogabili del tuo Paese di residenza (Regolamento Roma I, Art. 6): conservi tali tutele e puoi promuovere un’azione presso i tribunali del tuo luogo di residenza ove la legge lo consenta.

Possiamo aggiornare i presenti Termini con l’evolversi di Kora. Se una modifica è sostanziale, te ne daremo comunicazione nell’app o via email prima che entri in vigore, e potrai chiudere il tuo account senza penalità qualora non la accetti. Le modifiche non si applicano retroattivamente alle prenotazioni già effettuate. La data di “ultimo aggiornamento” riportata sopra riflette sempre la versione corrente.

Per qualsiasi questione relativa ai presenti Termini, scrivi a support@koraexperiences.com oppure utilizza il modulo all’indirizzo /contact alla voce “Legale / Privacy”. Rispondiamo entro due giorni lavorativi.