Contratto per i partner

Il presente Contratto per i Partner (Merchant Agreement) è il contratto tra Kora e te, partner della struttura (“merchant”), quando pubblichi e vendi attività su Kora. È distinto dai Termini e Condizioni rivolti ai consumatori ed è un contratto business-to-business: la normativa europea a tutela dei consumatori non si applica al rapporto tra Kora e il merchant. Lo accetti al momento dell’onboarding nel portale merchant. Le modalità con cui trattiamo i dati personali sono descritte nell’Informativa sulla privacy e nell’elenco dei sub-responsabili.

Kora è gestita da KORA DIGITAL S.R.L., una società costituita in Romania. I dati completi di identificazione sono disponibili nelle Informazioni legali.

Per pubblicare su Kora devi essere un’impresa registrata in Romania e completare l’onboarding tramite il portale merchant, fornendo l’email aziendale, la denominazione legale, il nome commerciale, il telefono di contatto, la categoria e i dettagli della struttura. Le tue attività diventano visibili agli utenti solo dopo che hai completato la verifica Stripe Connect.

I pagamenti vengono erogati tramite un account Stripe Connect Express creato per la tua impresa (paese: Romania; tipo di attività: società; valuta: RON). Con l’onboarding stipuli inoltre direttamente con Stripe il Connected Account Agreement di Stripe e autorizzi Kora ad agire come piattaforma su tale account. Stripe raccoglie e conserva le tue coordinate bancarie/IBAN e i documenti di verifica dell’identità; Kora non li riceve né li conserva.

I tuoi annunci devono riflettere la reale disponibilità, prezzi accurati e le effettive condizioni della struttura. Concedi a Kora una licenza per ospitare e mostrare i contenuti dei tuoi annunci (nomi, descrizioni, foto, orari di apertura e indirizzi delle strutture, che geocodifichiamo in coordinate sulla mappa) per tutto il tempo in cui l’annuncio o qualsiasi prenotazione correlata è attivo. Confermi di avere il diritto di utilizzare tali contenuti.

Tutti i prezzi, le commissioni e le erogazioni sono espressi in leu rumeni (RON). Quando una prenotazione viene pagata, Kora trattiene una commissione di piattaforma del 10% sull’importo della prenotazione e il resto viene trasferito al tuo account Stripe collegato. La commissione viene incassata al momento del pagamento come commissione di piattaforma sull’addebito, quindi ricevi l’importo netto; le erogazioni seguono poi il calendario di pagamento standard di Stripe per il tuo account.

Sei responsabile delle tue imposte, inclusa l’IVA, sulle esperienze che offri, nonché dell’emissione di eventuali ricevute o fatture richieste dai tuoi clienti o dalla legge.

Su Kora i rimborsi sono esclusivamente integrali. Un utente che annulla più di 24 ore prima dello slot viene rimborsato integralmente; una cancellazione entro 24 ore non viene rimborsata. Se tu annulli una prenotazione, oppure se la annulla Kora (ad esempio in caso di sospensione o di scadenza del pagamento), l’utente viene rimborsato integralmente indipendentemente dalle tempistiche. I rimborsi vengono recuperati dal tuo account collegato al netto della commissione originaria di Kora.

Sei responsabile degli storni (chargeback), delle contestazioni e degli storni di pagamento derivanti dalle esperienze che offri, e Kora può recuperare da te (anche a valere sulle tue erogazioni) gli importi che è tenuta a rimborsare o che vengono stornati. Erogherai ogni esperienza prenotata come descritta, oppure la annullerai consentendo il rimborso del cliente.

Sei il fornitore indipendente di ogni esperienza che pubblichi — non sei agente, dipendente o partner di Kora. Il contratto relativo all’esperienza è tra te e il cliente. Sei l’unico responsabile dell’erogazione dell’esperienza in modo sicuro e conforme alla legge e del rispetto di ogni norma applicabile alla tua attività, comprese quelle in materia di salute e sicurezza alimentare, licenze per gli alcolici, ospitalità, accessibilità, assicurazione e diritto tributario. Kora fornisce esclusivamente la piattaforma di prenotazione e pagamento.

Per evadere le prenotazioni ricevi dati personali relativi ai clienti che prenotano con te (come i dettagli della prenotazione e i nomi degli ospiti). Per tali dati agisci come titolare autonomo del trattamento: devi trattarli in modo lecito, utilizzarli solo per erogare e rendicontare la prenotazione, mantenerli al sicuro, rispettare i diritti dei clienti in materia di protezione dei dati e non utilizzarli per il tuo marketing senza una base giuridica. Entrambe le parti si informeranno tempestivamente in merito a qualsiasi violazione dei dati personali che riguardi i dati dei clienti di Kora.

Possiamo sospendere o limitare i tuoi annunci o il tuo account qualora violi il presente contratto, esponga gli utenti a rischi o non superi la verifica, e possiamo escluderti in caso di violazioni gravi o ripetute. Quando limitiamo, sospendiamo o risolviamo il tuo account, ti forniremo una motivazione, salvo che la legge lo vieti o che ciò comprometta la sicurezza o un’indagine.

Quando un merchant o un’attività viene sospeso, le prenotazioni confermate proseguono ma le prenotazioni non pagate vengono annullate e gli eventuali pagamenti incassati vengono rimborsati. Puoi chiederci di eliminare il tuo account dal portale; esaminiamo la richiesta affinché le prenotazioni ed erogazioni in corso vengano regolate, dopodiché rendiamo anonimo il tuo account e chiudiamo il tuo account di erogazione Stripe.

Quali attività un utente vede e in quale ordine dipende principalmente dalla pertinenza per quell’utente — inclusa la distanza scelta dall’utente, la disponibilità dell’attività per l’orario proposto e la recenza. Kora non accetta pagamenti per il posizionamento e l’ordine degli annunci non è influenzato da alcuna commissione oltre alla commissione di piattaforma standard.

Se non sei d’accordo con una decisione — ad esempio una limitazione, una sospensione o un’erogazione trattenuta — contatta merchants@koraexperiences.com e gestiremo il tuo reclamo fornendo una risposta. Questo canale interno di gestione dei reclami è previsto in conformità al Regolamento UE Platform-to-Business.

Nei rapporti tra te e Kora, e nei limiti consentiti dalla legge, nessuna delle parti è responsabile nei confronti dell’altra per danni indiretti o consequenziali; nulla limita la responsabilità per frode, dolo o per morte o lesioni personali causate da negligenza. Manleverai Kora da qualsiasi pretesa derivante dalle esperienze che offri, dai tuoi contenuti, dalla tua violazione del presente contratto o dal tuo mancato rispetto della legge.

Possiamo aggiornare il presente contratto; per le modifiche sostanziali forniamo un preavviso di almeno 15 giorni (o più lungo ove la legge lo richieda) e il fatto di continuare a pubblicare dopo l’entrata in vigore della modifica significa che la accetti. Il presente contratto è regolato dalla legge rumena e i tribunali rumeni competenti hanno giurisdizione, fatte salve eventuali norme imperative.

Per chiarezza, i tribunali competenti sono quelli di Bucarest, Romania (sede legale di KORA DIGITAL S.R.L.), fatte salve eventuali norme imperative che ti tutelano.