Acord pentru comercianți

Acest Acord pentru comercianți este contractul dintre Kora și dumneavoastră, partenerul-locație („comerciantul”), atunci când listați și vindeți activități pe Kora. Este distinct de Termenii și condițiile pentru consumatori și este un acord între profesioniști (business-to-business) — legislația UE privind protecția consumatorilor nu se aplică relației dintre Kora și comerciant. Îl acceptați la momentul integrării în portalul pentru comercianți. Modul în care prelucrăm datele cu caracter personal este descris în Politica de confidențialitate și în lista persoanelor împuternicite subsecvente.

Kora este operată de KORA DIGITAL S.R.L., o societate înființată în România. Datele complete de identificare se află în Mențiunile legale.

Pentru a lista pe Kora trebuie să fiți o întreprindere înregistrată în România și să vă integrați prin portalul pentru comercianți, furnizând adresa de e-mail de business, denumirea legală a întreprinderii, denumirea comercială, telefonul de contact, categoria și detaliile locației. Activitățile dumneavoastră devin vizibile pentru utilizatori abia după ce finalizați verificarea Stripe Connect.

Plățile se efectuează printr-un cont Stripe Connect Express creat pentru întreprinderea dumneavoastră (țară: România; tip de entitate: societate; monedă: RON). Prin integrare, încheiați totodată Acordul Stripe pentru conturi conectate direct cu Stripe și autorizați Kora să acționeze ca platformă în legătură cu acel cont. Stripe colectează și deține datele dumneavoastră bancare/IBAN și documentele de verificare a identității; Kora nu le primește și nu le stochează.

Listările dumneavoastră trebuie să reflecte disponibilitatea reală, prețuri corecte și condițiile veritabile ale locației. Acordați Kora o licență de a găzdui și afișa conținutul listării dumneavoastră (denumiri, descrieri, fotografii, program de funcționare și adresele locațiilor, pe care le geocodăm în coordonate de hartă) pe toată durata în care listarea sau orice rezervare aferentă este activă. Confirmați că aveți dreptul de a utiliza acel conținut.

Toate prețurile, comisioanele și plățile sunt exprimate în lei românești (RON). Atunci când o rezervare este plătită, Kora reține un comision al platformei de 10% din valoarea rezervării, iar restul este transferat în contul dumneavoastră Stripe conectat. Comisionul este perceput în momentul plății, ca un comision de platformă aplicat tranzacției, astfel încât primiți suma netă; plățile urmează apoi programul standard de plăți Stripe pentru contul dumneavoastră.

Răspundeți pentru propriile obligații fiscale, inclusiv TVA, aferente experiențelor pe care le furnizați, precum și pentru emiterea oricăror bonuri sau facturi solicitate de clienții dumneavoastră sau impuse de lege.

Pe Kora, rambursările se fac exclusiv integral. Un utilizator care anulează cu mai mult de 24 de ore înainte de interval este rambursat integral; o anulare efectuată în interval de 24 de ore nu se rambursează. Dacă dumneavoastră anulați o rezervare sau dacă Kora o anulează (de exemplu, la suspendare sau la expirarea termenului de plată), utilizatorul este rambursat integral, indiferent de moment. Rambursările sunt recuperate din contul dumneavoastră conectat, nete de comisionul inițial al Kora.

Răspundeți pentru contestațiile de plată, disputele și stornările care decurg din experiențele pe care le furnizați, iar Kora poate recupera de la dumneavoastră (inclusiv din plățile dumneavoastră) sumele pe care este obligată să le ramburseze sau care fac obiectul unei contestații de plată. Veți presta fiecare experiență rezervată astfel cum a fost descrisă sau o veți anula și veți permite rambursarea clientului.

Sunteți furnizorul independent al fiecărei experiențe pe care o listați — nu agentul, angajatul sau partenerul Kora. Contractul pentru experiență se încheie între dumneavoastră și client. Răspundeți în mod exclusiv pentru prestarea experienței în condiții de siguranță și de legalitate, precum și pentru respectarea tuturor normelor aplicabile activității dumneavoastră, inclusiv cele privind sănătatea și siguranța alimentară, autorizarea pentru comercializarea alcoolului, ospitalitatea, accesibilitatea, asigurările și legislația fiscală. Kora pune la dispoziție doar platforma de rezervare și de plată.

Pentru onorarea rezervărilor, primiți date cu caracter personal despre clienții care rezervă la dumneavoastră (cum ar fi detaliile rezervării și prenumele oaspeților). În privința acestor date, acționați ca operator independent: trebuie să le prelucrați în mod legal, să le utilizați exclusiv pentru prestarea și evidențierea rezervării, să le păstrați în siguranță, să respectați drepturile clienților în materie de protecție a datelor și să nu le folosiți pentru marketingul propriu fără un temei legal. Ambele părți se vor informa reciproc cu promptitudine cu privire la orice încălcare a securității datelor cu caracter personal care afectează datele clienților Kora.

Putem suspenda sau restricționa listările ori contul dumneavoastră în cazul în care încălcați acest acord, expuneți utilizatorii unui risc sau nu treceți verificarea, iar pentru încălcări grave ori repetate vă putem elimina. Atunci când restricționăm, suspendăm sau încetăm contul dumneavoastră, vă vom comunica o expunere de motive, cu excepția cazului în care legea ne împiedică sau în care aceasta ar compromite siguranța ori o investigație.

Atunci când un comerciant sau o activitate este suspendat(ă), rezervările confirmate continuă, însă rezervările neplătite sunt anulate, iar orice plăți încasate sunt rambursate. Ne puteți solicita ștergerea contului dumneavoastră din portal; analizăm cererea pentru ca rezervările și plățile în curs să fie soluționate, apoi anonimizăm contul dumneavoastră și închidem contul dumneavoastră Stripe de încasare.

Activitățile pe care le vede un utilizator și ordinea în care apar depind în principal de relevanța pentru acel utilizator — inclusiv distanța aleasă de utilizator, disponibilitatea activității pentru momentul propus și prospețimea. Kora nu acceptă plăți pentru poziționare, iar ordinea listărilor nu este influențată de niciun comision dincolo de comisionul standard al platformei.

Dacă nu sunteți de acord cu o decizie — de exemplu o restricționare, o suspendare sau o plată reținută — contactați merchants@koraexperiences.com, iar noi vă vom soluționa reclamația și vă vom răspunde. Această cale internă de soluționare a reclamațiilor este pusă la dispoziție în conformitate cu Regulamentul UE privind relațiile dintre platforme și întreprinderi.

În raporturile dintre dumneavoastră și Kora și în măsura permisă de lege, niciuna dintre părți nu răspunde față de cealaltă pentru pierderi indirecte sau de consecință; nimic nu limitează răspunderea pentru fraudă, abatere intenționată ori deces sau vătămare corporală cauzată din neglijență. Veți despăgubi Kora împotriva pretențiilor care decurg din experiențele pe care le furnizați, din conținutul dumneavoastră, din încălcarea de către dumneavoastră a acestui acord sau din nerespectarea de către dumneavoastră a legii.

Putem actualiza acest acord; pentru modificările substanțiale acordăm un preaviz de cel puțin 15 zile (sau mai mult, atunci când legea o impune), iar continuarea listării după intrarea în vigoare a modificării înseamnă că o acceptați. Acest acord este guvernat de legea română, iar instanțele române competente au jurisdicție, fără a aduce atingere vreunei norme imperative.

Pentru evitarea oricărui dubiu, instanțele competente sunt cele din București, România (sediul social al KORA DIGITAL S.R.L.), fără a aduce atingere vreunei norme imperative care vă protejează.