Diritto di recesso e cancellazione

Se sei un consumatore nell’UE, di norma disponi di un diritto di recesso di 14 giorni dai contratti conclusi a distanza, ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), attuata in Romania dalla OUG 34/2014 e negli altri Stati membri dalle rispettive normative nazionali. La presente informativa spiega come tale diritto si applica a una prenotazione Kora e la politica di cancellazione che offriamo a corredo. Essa integra le sezioni “Cancellazioni e rimborsi” e “I tuoi diritti di cancellazione e recesso” dei nostri Termini e condizioni.

Una prenotazione Kora è un contratto per un’attività ricreativa da fornire in una data specifica o entro un periodo determinato. Per tali servizi ricreativi e di svago legati a una data specifica, il diritto dell’UE in materia di consumatori esclude espressamente il diritto di recesso di 14 giorni (Direttiva sui diritti dei consumatori, Art. 16(l); Romania, OUG 34/2014 Art. 16(m)). Ciò consente agli operatori di riservare per te uno slot senza il rischio di una cancellazione tardiva e gratuita. Te lo comunichiamo prima del pagamento, affinché l’esclusione sia chiara e tu possa decidere con piena informazione.

Anche se il diritto legale di recesso di 14 giorni non si applica, Kora ti offre una propria politica di cancellazione equa:

• Cancellazione con più di 24 ore di anticipo rispetto allo slot — ricevi un rimborso integrale.
• Cancellazione entro 24 ore dallo slot — la prenotazione non è rimborsabile.
• Se l’operatore, il nostro team o il sistema procedono alla cancellazione (ad esempio per un’attività ritirata o per la scadenza dei tempi di pagamento) — ricevi un rimborso integrale indipendentemente dalla tempistica.

I rimborsi vengono restituiti sul metodo di pagamento originario, in lei rumeni (RON), tramite Stripe.

L’operatore è il fornitore dell’esperienza. I tuoi diritti inderogabili di consumatore nei confronti dell’operatore — ad esempio nel caso in cui l’esperienza non sia conforme alla descrizione o non venga fornita — non sono pregiudicati da quanto sopra, e l’operatore può inoltre offrire proprie condizioni di cancellazione aggiuntive.

Per qualsiasi acquisto al quale si applichi un diritto legale di recesso, puoi esercitarlo entro il periodo di recesso mediante una dichiarazione inequivocabile inviata a support@koraexperiences.com. Puoi utilizzare il testo tipo riportato di seguito:

Modulo di recesso tipoA Kora (support@koraexperiences.com): Con la presente comunico che recedo dal mio contratto relativo alla seguente prenotazione: [activity, date, and booking reference]. Ordinato il: [date]. Nome: [your name]. Email dell’account: [your email]. Data: [today’s date].