Dreptul de retragere și anulare

Dacă sunteți consumator în UE, beneficiați în mod normal de un drept de retragere de 14 zile dintr-un contract încheiat la distanță, în temeiul Directivei privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE), transpusă în România prin OUG 34/2014 și, în alte state, prin legislația națională. Prezenta notă explică modul în care acest drept se aplică unei rezervări Kora, precum și politica de anulare pe care o oferim în completarea acestuia. Ea completează secțiunile „Anulări și rambursări” și „Drepturile dumneavoastră de anulare și de retragere” din Termenii și condițiile.

O rezervare Kora este un contract pentru o activitate de agrement care urmează a fi prestată la o dată determinată sau într-o perioadă determinată. Pentru astfel de servicii de agrement și de petrecere a timpului liber legate de o dată determinată, legislația UE privind protecția consumatorilor exclude în mod expres dreptul de retragere de 14 zile (Directiva privind drepturile consumatorilor, Art. 16(l); România, OUG 34/2014, Art. 16(m)). Acest lucru permite prestatorilor să vă rezerve un interval orar fără riscul unei anulări tardive și gratuite. Vă comunicăm acest aspect înainte de a plăti, astfel încât excepția să fie clară și să puteți decide în deplină cunoștință de cauză.

Chiar dacă dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică, Kora vă oferă o politică de anulare proprie și echitabilă:

• Anulați cu mai mult de 24 de ore înainte de interval — primiți o rambursare integrală.
• Anulați în mai puțin de 24 de ore înainte de interval — rezervarea nu este rambursabilă.
• Dacă anularea provine de la comerciant, de la echipa noastră sau de la sistem (de exemplu, o activitate retrasă sau expirarea termenului de plată) — primiți o rambursare integrală, indiferent de moment.

Rambursările se returnează către metoda dumneavoastră inițială de plată, în lei românești (RON), prin Stripe.

Comerciantul este furnizorul experienței. Drepturile dumneavoastră imperative de consumator față de comerciant — de exemplu, dacă experiența nu corespunde descrierii sau nu este prestată — nu sunt afectate de cele de mai sus, iar comerciantul poate oferi, de asemenea, propriile condiții suplimentare de anulare.

Pentru orice achiziție căreia i se aplică un drept legal de retragere, îl puteți exercita în interiorul perioadei de retragere printr-o declarație clară transmisă la support@koraexperiences.com. Puteți utiliza formularea-model de mai jos:

Formular-model de retragereCătre Kora (support@koraexperiences.com): Prin prezenta, vă notific că mă retrag din contractul aferent următoarei rezervări: [activity, date, and booking reference]. Comandat la data de: [date]. Nume: [your name]. Adresa de e-mail a contului: [your email]. Data: [today’s date].